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對于藝術品電商而言，客戶的群體市場定位、服務方式、投資理念等諸多方面都迥異于傳統(tǒng)。作為傳統(tǒng)的線下拍賣企業(yè)，轉做線上藝術品拍賣企業(yè)需要平衡市場定位和服務方式的轉變；越來越多的綜合類電商也開始利用其高訪問量的優(yōu)勢打造藝術品拍賣頻道，盡可能地讓線上拍賣滿足大眾藝術品消費的習慣。除了PC端的藝術品電商外，移動互聯(lián)網的廣泛應用也為藝術品電商提供了新的渠道，如何吸引更多的消費者參與到線上藝術品交易中來和保證拍品質量成了藝術品電商企業(yè)不容忽視的問題。“2017中國藝術品電商秋季峰會”邀請到多家藝術品電商平臺的操盤手，對藝術品電商市場中的“痛點與賣點”進行深入解讀。 謝曉冬 在藝App創(chuàng)始人、首師大客座教授 技術升級才能迎來藝術品電商爆發(fā) 藝術品電商從大方向來說是成立的，但是從它的形態(tài)上來講，它是一個多元化的。比如有傳統(tǒng)藝術機構自營的形態(tài)，有第三方的形態(tài)，有商城的形態(tài)等。但是它勢必會涉及到兩個問題，一是如果定位于消費端的話，也許拍賣不是最好的形式。二是如果定位于投資端的話，就要努力成為一家真正的拍賣公司，需要足夠的專業(yè)度和客戶群。技術的進一步升級，降低了整個行業(yè)的成本，就像微信的出現改變了每個人的溝通方式和溝通效率。也許有一天，隨著技術的進一步升級，使得每一個商家或者說從業(yè)者，以技術更低的方式參與進來，等到那天，我覺得藝術電商會迎來實質性的爆發(fā)性時刻。 藝術品電商最關鍵的問題就是要解決消費者信心的問題，只有解決了消費者的信心才能吸引更大量的用戶，我堅信藝術這一行業(yè)會與其他行業(yè)一樣，最終也要互聯(lián)網化。 李春林 榮寶齋在線執(zhí)行董事 “交易+內容+數據”創(chuàng)新服務方式 因為涉及到保真的問題，所以目前榮寶齋在線只做當代藝術品，線上平臺的絕大部分藝術品都來自于藝術家本人，當然也會向畫廊和機構開放，但是在開放的基礎上都會進行嚴格把關。榮寶齋堅守品質品牌，堅持專業(yè)性與線上的藝術品保真。對于買家來說，我們也有相應的買家處罰機制，這一系列機制的設立都是為了保證品質，也是對榮寶齋這個品牌300年的堅守。實際上“藝術品+互聯(lián)網”并不僅僅只是交易，還有很多宣傳推廣的作用，我們對線上平臺的定位是“交易+內容+數據”，一是交易，即通過線上把藝術品賣出去；二是堅持內容，就是對藝術家的宣傳推廣，通過內容吸引更多的公眾參與進來，或許參與者不一定是買家，但通過內容吸引大眾參與進來，有一天就可能會轉化為買家；三是數據，通過線上的數據積累，讓藝術品的價格更公開、透明，讓更多的藏家敢于在線上進行交易。 王錚 當當文玩拍賣總經理 利用大數據篩選潛在用戶 文玩拍賣包括文創(chuàng)、手工藝品、工藝品，這些品類是我們以后希望借助圖書用戶的優(yōu)勢主要打造的品牌路線，包括未來要推廣的一些線下實體書店等，都是未來我們對文化板塊的布局。 當當18年來積累了2億多的注冊用戶量，但我們的用戶可能平常接觸藝術品拍賣的渠道很少，我們選擇了一個比較貼近圖書優(yōu)勢的方法：從當當現有的大數據用戶分析上，對符合定位的潛在用戶進行推廣。 當當文玩拍賣自2月上線以來，交易額中拍賣僅占60%左右，35%-40%的交易額來自于商城的定價銷售。其實對用戶來說，藝術品可能是拍賣的或是定價銷售的，在大多數消費者眼中，藝術品拍賣與定價銷售沒有那么嚴格的區(qū)分。再加上大眾類電商經常做一些活動會有一些流量的優(yōu)勢，所以定價類的銷售在我們這里占比較大的份額。 韓穎 庫拍COO 分享式拍賣調動用戶積極性 庫拍至今已經運營了一年左右的時間，目前積累了1000多家的藝術類機構，以及100多家拍賣行的參與，并完成了2萬多件藝術品的拍賣交易。我們推出的“出價即賺”機制，即分享式拍賣，核心就是每一位參與拍賣的用戶，成功出價都可以得到相應的紅包，這較線下拍賣有一個比較大的創(chuàng)新，因為過去大家其實都或多或少參與過線下拍賣，最終就是競拍成功的人會得到拍品，參拍人在過程中只是享受到了舉牌的樂趣，什么都沒有得到。通過這樣的機制，用戶在參與過程中就非常有游戲感，也更愿意進行分享，讓更多的用戶參與到拍賣的過程中。對于藝術品的甄別，庫拍推出另外推薦人機制。我們邀請行業(yè)內專家學者對拍品進行推薦。對于收藏愛好者來說，在參拍的同時享受到樂趣，以及專家對拍品的解讀，也提升了參拍者的文化藝術鑒定水平。 范友振 雅昌電商運營總監(jiān) 無條件退貨為藝術品保真 現在藝術品電商的很多痛點在我看來都是新增用戶和新增流量的來源，任何一件藝術品無論是愛好還是消費，培養(yǎng)的過程是非常復雜的。無論是時間、金錢，還是知識都需要同步提高才能達到藝術品消費或是藝術品投資。所以新增用戶這一部分的培養(yǎng)目前至少是雅昌遇到的一個核心問題。我們建立雅昌電商平臺原本的初心就是為了降低拍賣公司的成本，增加它們的新增流量。而現在一些藝術品電商遇到的真?zhèn)螁栴}，其實作為雅昌來講，倒是很簡單。所有的商家、商品，我們都必須要求無理由的退貨。買家通過我們的平臺買到的任何一件藝術品都可以任意發(fā)起退貨，我們也會強制我們的商家進行退貨，保證買家的需求。 其實藝術品和互聯(lián)網這兩個行業(yè)都有各自的發(fā)展規(guī)律。要把藝術品電商做好，必須同時滿足這兩個行業(yè)的規(guī)律才能走得遠走得長。 |
